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Accede a tu cuenta/Mis Pedidos y podrás ver el estado de la preparación y el seguimiento en tiempo real. Si tu pedido ya está preparado, pero no tiene seguimiento, es porque la agencia de transporte aún tiene que documentarlo. Verás el seguimiento en los próximos días.

Si tu pedido lleva preparado más de 72 horas y no has recibido información de seguimiento, por favor, ponte en contacto con nosotros para que podamos darte más información.

Por cuestiones logísticas, las prendas de un mismo pedido pueden ser enviadas desde diferentes almacenes. Si tu pedido tiene varios envíos, visualizarás el siguiente mensaje cuando consultes el pedido en tu cuenta:

"Los artículos de tu pedido saldrán de diferentes almacenes y los recibirás en paquetes separados"

Además, podrás ver el estado de cada envío y qué prenda va en cada uno de ellos.

Si tu pedido aún no ha sido preparado, te recomendamos que nos escribas a través del formulario de la web seleccionando el motivo “cancelar mi pedido o corregir dirección de entrega” para ver si estamos a tiempo de cancelarlo.

De no ser posible, una vez lo recibas, podrás devolverlo aquí.

Si has registrado una dirección de envío errónea y tu pedido aún no está preparado, puedes enviarnos la solicitud a través del formulario de la web.

¿Qué es?

El eco ticket es nuestro ticket electrónico asociado a tu pedido online.

¿Para qué sirve?

Sirve para gestionar cualquier cambio o devolución tanto online como en tienda física (excepto Corte Inglés y Outlet).

¿Dónde lo encuentro?

Lo tienes en tu panel de cuenta en el área PEDIDOS y también en un acceso directo en el email de confirmación del pedido.

¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?

1. Accede a la sección PEDIDOS dentro de tu cuenta y busca el pedido en concreto que estás esperando. Verás su estado allí mismo en tiempo real.

2. En cuanto esté preparado, recibirás un correo con el seguimiento. Si lo hemos preparado hace poco, el seguimiento se verá al día siguiente, una vez que haya sido documentado por la agencia de transporte.

3. Pregúntaselo a nuestro Scalpers Bot.

4. A través de este enlace: Seguimiento de mi pedido

He pedido una prenda o una talla que no quiero. ¿Lo puedo modificar?

No podemos modificar el pedido, pero si aún no está preparado, podemos cancelarlo y así podrás hacer uno nuevo correctamente. Solicita la cancelación aquí.

Quiero cancelar mi pedido. ¿Cómo puedo hacerlo?

Si tu pedido no está preparado, puedes solicitar su cancelación aquí. De no ser posible, una vez lo recibas, podrás realizar su devolución.

Accede a tu cuenta para ver el estado de tu pedido.

ENVÍO A TIENDA SCALPERS -GRATIS

El plazo será de 1-3 días laborables**. Recibirás un SMS de Scalpers cuando el pedido esté listo para ser recogido en tienda. Es posible que la agencia de transporte también te confirme la entrega, pero te recomendamos esperar el mensaje de la tienda ya que son ellos los que deben registrar tu pedido y enviarte el aviso.

CONSULTAR TIENDAS

ENVÍO A PUNTO DE RECOGIDA -GRATIS

El plazo será de 1-3 días laborables**. Recoge tu pedido en cualquier punto cercano a tu domicilio. Te mostraremos los puntos de entrega disponibles en el momento de la compra según tu código postal.

 ENVÍO A DOMICILIO - GRATIS*

El plazo será de 1-3 días laborables**. Recibirás
un email de confirmación con el seguimiento en cuanto tu pedido sea preparado. Accede a tu cuenta para ver el seguimiento detallado de cada pedido.

ENVÍO EXPRESS ¡Entrega en 2 horas! -6,99€

Si esta opción está disponible para tu pedido, aparecerá entre las opciones de envío para que puedas seleccionarla. Recuerda que si no aparece es porque tu
pedido (por motivos de dirección o por los artículos elegidos) no puede beneficiarse de este envío express.

*Si tu pedido no supera los 40€, los gastos de envío
ascienden a 3,95€.

**Este plazo puede variar según periodos promocionales, época del año, dirección de envío, hora de la compra y disponibilidad de los artículos.

Nuestros plazos de envío oscilan entre las 24 y 72 horas laborables. Ten en cuenta que este plazo se ve ampliado en épocas de promociones, períodos de rebajas y Navidad.

Los productos personalizables tienen un plazo de 5-10 días laborables.

Si eliges entrega a domicilio, elige una dirección donde siempre haya alguien. De lo contrario, te recomendamos elegir la entrega en tienda o en punto de recogida para no incurrir en ausencias y evitar que tu pedido sea devuelto a
origen.

Península y Baleares

ENVÍO A TIENDA SCALPERS -GRATIS

ENVÍO A PUNTO DE RECOGIDA -GRATIS

ENVÍO A DOMICILIO -3,95€*

*Para pedidos superiores a 40€, el envío a domicilio es gratuito.

ENVÍO EXPRESS ¡Entrega en 2 horas!- 6,99€**

**Se muestra solo si tu pedido cumple una serie de requisitos.

Canarias y Ceuta

ENVÍO A DOMICILIO -9,95€*

*Para pedidos superiores a 90€, el envío a domicilio es gratuito.

Melilla

ENVÍO A DOMICILIO -14,95€*

*Para pedidos superiores a 90€, el envío a domicilio es gratuito.

Los envíos a Ceuta y Melilla están sujetos a tasas ajenas a Scalpers fijadas por normas reglamentarias municipales (IPSI). Estas tasas las deberá asumir el cliente a la entrega del paquete.

Tienes 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para realizar una devolución o un cambio

¿Dónde puedo devolver?

Tienda Scalpers

Solo necesitas mostrar tu número de pedido para realizar cualquier cambio o solicitar el reembolso.

Punto Pick Up

Accede a nuestro panel de devoluciones y sigue los pasos.

Recogida a domicilio

Accede a nuestro panel de devoluciones y sigue los pasos.

¿Hay gastos relacionados?

Tienda Scalpers – ¡Encuentra tu tienda más cercana!

• Reembolso -GRATIS
• Cambio -GRATIS

Punto Pick Up

• Reembolso -GRATIS
• Cambio -GRATIS

Recogida a domicilio

• Reembolso -1,95€
• Cambio -GRATIS

Si realizas una segunda devolución o cambio de un mismo pedido, solo sería gratuito en tienda Scalpers. De lo contrario, nos tendrías que hacer llegar el paquete por tus medios con la agencia que prefieras a esta dirección indicando previamente por email tu nueva petición (nuevo cambio o reembolso):

HANDTEX

Almacén devoluciones Scalpers

Camino de Alovera 10

19171 Cabanillas del Campo

Guadalajara

(España)

REEMBOLSO

• Reembolso en el mismo método de pago

En cuanto la devolución llegue a nuestro centro logístico, será registrada y reembolsada. Recibirás un email de confirmación y, en un plazo aproximado de 3 días, tendrás el dinero reflejado en tu cuenta.

*Si la devolución por reembolso ha sido recogida en domicilio, descontaremos 1,95€ del reembolso en concepto de gastos de devolución.

• Reembolso en Gift Card

En cuanto la devolución llegue a nuestro centro logístico, será registrada y se emitirá una tarjeta regalo online por el importe de tu devolución que recibirás por correo electrónico.

CAMBIO

Si has solicitado un cambio de talla o un cambio por tara, en cuanto el paquete llegue a nuestro centro logístico, realizaremos un nuevo envío con la petición que hayas realizado.

En caso de no disponer de stock para el cambio, se efectuará el reembolso correspondiente.

¿Qué artículos no admiten devolución?

• Artículos personalizables: prendas personalizadas.
• Artículos sastrería: prendas que han sido arregladas o adaptadas.
• Ropa interior: bóxer y calcetines desprovistos del precinto de seguridad.
• Tarjeta regalo utilizada en algún momento.

¿Se me devuelven los gastos de envío si devuelvo el pedido?

Los gastos que se generan en el envío del pedido no son reembolsables. Excepcionalmente, si recibes una prenda defectuosa por la pagaste gastos de envío y decides devolverla para su reembolso, estos sí serán reembolsados.

¿Cómo debo presentar mi devolución (recogida a domicilio o en punto pick up)?

• Las prendas devueltas deben conservar tanto las etiquetas interiores como las exteriores.
• Introduce los artículos en una caja o bolsa (por ejemplo, en la misma del envío).
• Imprime el ECO TICKET del pedido desde tu panel de cuenta o en el email de confirmación del pedido y mételo dentro del paquete.
• Tramita la devolución en nuestro panel y sigue los pasos indicados en el email que recibirás posteriormente.
• Para terminar, puedes optar por la recogida a domicilio (ten tu paquete preparado para su recogida) o bien punto pick up más cercano y ¡listo!

Amazon payments, American express, Apple pay, Bizum by MONEI, Google pay, Klarna, Maestro, Master, Paypal, Revolut Pay, Shopify pay, Unionpay y Visa.

El reembolso se realiza en el mismo método de pago utilizado en la compra.

He recibido un email de confirmación del reembolso, pero no lo tengo en mi cuenta, ¿hay algún error?

No te preocupes. El reembolso no es inmediato; según tu entidad bancaria, puedes ver el importe reflejado en tu cuenta en unas 72 horas laborables pero, en ocasiones, puede tardar hasta 15 días.

He cancelado la tarjeta con la que compré, ¿qué
tengo que hacer para recibir mi reembolso?

Si tu número de cuenta sigue siendo el mismo, el reembolso te llegará sin ningún problema.

He cerrado mi cuenta bancaria, ¿cómo puedo recibir mi reembolso?

Si tienes otra cuenta en la misma entidad bancaria, el reembolso te llegará sin problema.

Si no tienes otra cuenta relacionada, ponte en contacto con nosotros aportando el justificante de cierre de cuenta y realizaremos una transferencia bancaria al IBAN que nos indiques.

Quiero una tarjeta regalo online con el importe de
mi devolución, ¿cómo lo indico?

Cuando tramites tu devolución, nuestro panel te dará la opción de recibir el reembolso a través de una Gift Card Online que recibirás al mismo email con el que hiciste la compra.

He realizado un pedido y tengo un cobro doble, ¿qué puedo hacer?

En ocasiones, el banco genera una retención del importe del pedido y se refleja en tu cuenta como un cobro doble. Realmente, es solo una retención que desaparecerá a las 24/48 horas. Asegúrate de no haber realizado 2 pedidos ya que, en este caso, tendrías que cancelar uno de ellos a través de nuestro formulario.

Me habéis enviado un código a mi email, ¿cómo lo
canjeo?

Recuerda que todo cupón tiene unas condiciones asociadas (importe mínimo de compra, caducidad…). Si no las cumples, el código no será válido.

Introduce lo que quieres comprar en el carrito y clica en finalizar la compra. A la derecha, podrás ver la casilla en la que tendrás que introducir el código que has recibido.

Clica en “Aplicar” y se calculará el precio final con el descuento.

Soy cliente fidelizado, ha sido mi cumpleaños y no
he recibido ningún beneficio. ¿Qué ha podido pasar?

1. No has indicado en tu ficha de cliente tu fecha de cumpleaños o la has registrado el mismo día o ya pasada la fecha.
2. El correo se ha ido a tu carpeta Spam, ¡compruébalo!

Cumplo los requisitos del código de descuento, pero no funciona. ¿Qué hago?

Mándanos por correo un pantallazo del error donde se vea el código para que podamos ayudarte. Recuerda que tienes que estar registrado en tu cuenta para poder utilizarlo.

Si devuelvo el pedido en el que apliqué un código
de descuento, ¿se me devuelve el código?

Los códigos de descuento fijos (no skulls) tienen un único uso por lo que si devuelves la prenda se te devolverá lo que pagaste por ella y el código quedará inhabilitado.

Tarjeta Regalo Tienda: puedes comprarla en tienda Scalpers.

Tarjeta Regalo Digital: puedes comprarla en la web y la recibirás por email al finalizar la compra.

Los importes de las tarjetas son de: 50€, 80€, 100€ y 150€.

La tarjeta regalo funciona como un método de pago cualquiera. Introduce el código en el espacio correspondiente antes de finalizar la compra. Si el importe de la tarjeta es superior al valor de tu compra, se restará el importe de la tarjeta y no se te pedirá que introduzcas otro método de pago. Si el importe de la tarjeta es inferior, se te dará una segunda opción para completar el pago con otro método añadido.

¿Tengo que conservar mi tarjeta si ya la he usado por completo?

Tanto si la compra ha sido en tienda física como online, te recomendamos que conserves la tarjeta hasta que expire el plazo de devolución ya que, si devuelves la compra, el saldo volverá a la tarjeta

Quiero devolver parte de un pedido pagado parcialmente con tarjeta regalo, ¿el dinero llega a mi cuenta o a la tarjeta regalo?

Cuando reembolsamos alguna prenda de tu pedido y en su compra utilizaste tarjeta regalo junto a otro método de pago, el dinero entrará primero en la tarjeta regalo hasta completarla y después en tu cuenta. Este proceso no se puede invertir ya que es automático.

He comprado una tarjeta regalo, ¿la puedo devolver?

Tarjeta física: si la tarjeta no ha sido usada en ningún momento, puedes devolverla por un vale de tienda por el mismo importe, pero no por el dinero.

Tarjeta online: si la tarjeta no ha sido usada en ningún momento, puedes devolverla recibiendo el reembolso en el mismo método de pago usado en la compra.

Si la tarjeta ha tenido algún uso, la devolución del saldo restante no será posible.

¿La tarjeta regalo tiene caducidad?

Tanto la tarjeta física como la tarjeta online caducan al año de su adquisición.

Extravío, robo o deterioro de la tarjeta regalo

En estos casos, no podremos reemplazar la tarjeta ya que es un documento al portador y la responsabilidad de su uso y custodia corresponde exclusivamente a su dueño.

¿Cómo puedo consultar el saldo de mi tarjeta?

Tarjeta física: los compañeros de tienda podrán darte esta información.

Tarjeta online: podrás consultarlo introduciendo su código antes de finalizar la compra. Además, cada vez que la uses, recibirás un correo que te indica el saldo restante.

¿Cómo puedo formar parte del programa de fidelización?

¡Es muy fácil! Créate una cuenta en nuestra web y empieza a disfrutar de las ventajas que ofrecemos. Si prefieres acudir a tienda, nuestros dependientes te
podrán ayudar en el proceso.

Los skulls son los puntos que acumulas por cada compra que hagas en Scalpers, tanto en tienda física (excepto Corte Inglés y Outlet) como online. 100 skulls equivalen a 1 euro.

¿Cómo los consigo?

¡Se suman automáticamente cuando haces una compra! La compra debes hacerla desde tu cuenta; si es en tienda, indica tus datos de cliente antes de procesar el pago. El porcentaje acumulado se quedará pendiente durante un mes, coincidiendo con el plazo de devolución. Una vez pasado ese mes, se activarán para que puedas canjearlos en tu próxima compra.

Según tu categoría acumularás un porcentaje determinado y podrás canjearlo en próximas compras.

Además, tienes otras maneras de conseguir skulls extras:

• Descarga nuestra app: +100 SKULLS.
• Síguenos en Instagram: +50 SKULLS.
• Danos like en Facebook: +50 SKULLS.
• Suscríbete a nuestra newsletter: +200 SKULLS.

¿Caducan?

Si no haces compras durante 1 año completo, los skulls se pierden por inactividad.

He canjeado skulls pero he ido atrás en la compra y me han desaparecido, ¿cómo puedo recuperarlos?

Desde la App: si estás comprando en la App, clica en la medalla de arriba a la derecha y verás que tienes un cupón pendiente de aplicar.

Desde la Web: ponte en contacto con nosotros para que te los reintegremos de inmediato.

¿Cuántos skulls tengo?

Si entras en tu cuenta puedes ver la información sobre los skulls activos. En tienda, también pueden indicarte qué cantidad tienes disponible.

¿Hay algún máximo para canjear?

Online: canjea tus skulls a través de cupones descuento.

Tienda Scalpers: puedes canjear un máximo del 25%
del valor de tu compra.

¿Cómo los canjeo?

Online: una vez que tengas tu cesta completa, se mostrarán los skulls que tienes disponibles para usar. Clica en el botón CANJEAR para que se te desplieguen los diferentes cupones y elige el que se ajuste a tus necesidades. Aparecerá un código que deberás copiar y pegar en el siguiente paso.

Tienda Scalpers: facilita en caja tu número de teléfono o email con el que estés registrado en nuestro programa de fidelización. El personal de tienda te dirá cuántos skulls tienes, y podrás canjear la cantidad que quieras siempre que no supere el 25% de tu compra.

Si devuelvo un pedido en el que desconté skulls,
¿se me devuelven también?

Si la devolución es total, se reintegran por completo. Si la devolución es parcial, no se devuelven.

Bronze: accedes a este nivel en cuanto te das de alta. Con cada compra acumulas un 5% del importe de esta. Estarás en este nivel hasta que tu gasto anual* supere los 500€.

Silver: Gasto anual superior a los 500€. Acumulas el 8% del valor de tu compra.

Gold: Gasto anual superior a los 2000€. Acumulas el 10% del valor de tu compra.

Black: Gasto anual superior a los 7000€. Acumulas el 20% del valor de tu compra.

¿Cómo mantengo mi nivel? 

Tu nivel depende siempre de tu gasto anual*. Por ejemplo, si eres Silver pero, durante ese año, tu gasto no supera los 500€, bajarás automáticamente al nivel anterior: Bronze. 

*El gasto anual arranca en el momento en el que te diste de alta en nuestro sistema. Por ejemplo: si creaste tu cuenta el 3 de enero de 2023, tu gasto anual se calcula hasta el 3 de enero de 2024.

NIVEL BRONCE

• Acumula un 5% de tu compra.
• Descuentos exclusivos.
• Acceso anticipado a rebajas y Black Friday.
• Regalo por tu cumpleaños. ¡Recuerda rellenar tu fecha de cumpleaños!

NIVEL SILVER

• Acumula un 8% de tu compra.
• Descuentos y productos exclusivos.
• Asesoramiento personalizado en tienda.
• Acceso anticipado a rebajas y Black Friday.
• Regalo por tu cumpleaños. ¡Recuerda rellenar tu fecha de cumpleaños!
• Envíos gratuitos a partir de 20 euros.
• Ventas Privadas y eventos exclusivos.

NIVEL GOLD

• Acumula un 10% de tu compra.
• Descuentos y productos exclusivos.
• Asesoramiento personalizado en tienda.
• Acceso anticipado a rebajas y Black Friday.
• Regalo por tu cumpleaños. ¡Recuerda rellenar tu fecha de cumpleaños!
• Envíos gratuitos.
• Ventas Privadas y eventos exclusivos.
• Asesoramiento personalizado en tienda.
• Acceso a avance de la colección.
• Tus arreglos en tienda GRATIS.
• Ofertas sorpresa.

NIVEL BLACK

• Acumula un 20% de tu compra.
• Descuentos y productos exclusivos.
• Asesoramiento personalizado en tienda.
• Acceso anticipado a rebajas y Black Friday.
• Regalo por tu cumpleaños. ¡Recuerda rellenar tu fecha de cumpleaños!
• Envíos gratuitos.
• Ventas Privadas y eventos exclusivos.
• Asesoramiento personalizado en tienda.
• Acceso a avance de la colección.
• Tus arreglos en tienda GRATIS.
• Ofertas sorpresa.
• Podrás descubrirlo cuando seas nivel BLACK. ¡No te lo podemos contar!

Online: si la talla que quieres está agotada, clica en “Avísame cuando esté disponible”.

Tienda física: si quieres conocer la disponibilidad en tienda, haz clic en disponibilidad en tienda y selecciona la talla que deseas. Posteriormente, introduciendo el código postal de la zona de preferencia, te mostrará el listado de tiendas que tienen disponibilidad del producto seleccionado.

¿Qué artículos son personalizables?

Siempre que un artículo admita personalización lo verás reflejado en la propia descripción del producto con la palabra “personalizado/a”.

¿Dónde gestiono lo que quiero poner?

Entra en el artículo que quieras personalizar y localiza la casilla para previsualizar el texto deseado. Si te damos opciones de color, elige el color que prefieras. Si no lo eliges, se bordará en color gris por defecto.

¿Y si no me gusta o no me queda bien el artículo cuando lo reciba?

Los artículos personalizables no admiten devoluciones al tratarse de prendas modificadas a petición del cliente.