Atención al Cliente

Nuestro departamento de Atención al Cliente está a tu disposición para cualquier duda relacionada con Scalpers.

Preguntas Frecuentes

GASTOS DE ENVÍO Y PLAZO DE ENTREGA DE MI PEDIDO

ESPAÑA/Península y Baleares: Gastos de envío gratuitos para compras de importe igual o superior a 40€. Para pedidos de importe inferior aplican los gastos de envío estándar de 3,95€ en península y Baleares. Si eliges el servicio de entrega Next Day (los pedidos realizados antes de las 17h se entregarán el siguiente día laborable) los gastos de envío ascienden a 5,95€.

Canarias y Ceuta: Gastos de envío gratuitos para pedidos iguales o superiores a 90€. Para pedidos de importe inferior, la tarifa de envío estándar es siempre de 9,95€. Los clientes NO correrán con los gastos de aduana y/o importación.

Melilla: Gastos de envío gratuitos para pedidos iguales o superiores a 90€. Para pedidos de importe inferior, la tarifa de envío estándar es de 14,95€. Los clientes correrán con los gastos de aduana y/o importación cuando el pedido supere los 150 euros.

El pedido será entregado en un plazo aproximado de Envíos de 24/48 horas (días laborables) desde la confirmación del pedido. Este plazo puede ser superior en períodos de rebajas, Black Friday o promociones puntuales.

Revisar el estado de mi pedido

Desde tu perfil si accedes a la sección "Mis pedidos" puedes consultar en qué estado se encuentra tu pedido. Cuando el pedido salga del centro logístico, su estado será "Preparado" y recibirás un e-mail de confirmación.

La empresa SEUR te dará los detalles de la entrega al día siguiente.

PLAZO DE DEVOLUCIÓN

Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para realizar una devolución o cambio de talla de forma gratuita, tanto en tienda (excepto Corte Inglés y Outlet) como online.

**Las compras realizadas desde Black Friday (25 de noviembre a las 19:00h) tienen un plazo ampliado de devolución hasta el 22 de enero de 2021.

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

El producto Scalpers debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin aparentes signos de uso, correctamente etiquetado y en su embalaje original. No podremos devolver ningún artículo que no esté en perfecto estado. No se admite la devolución de boxers, calcetines y artículos de ceremonia. Si recibiste un regalo con tu pedido sujeto a condiciones determinadas y devuelves algún artículo del pedido, el regalo debe ser devuelto o será descontado del importe del reembolso.

Si eliges la devolución en tienda Scalpers (excepto Corte Inglés y Outlet) solo tienes que mostrar en tu móvil o en papel el ECO ticket que encontrarás en el apartado “tu cuenta” asociado al pedido o en el e-mail de confirmación del pedido. En este caso, no es necesario que gestiones la devolución desde nuestra página web ya que los compañeros de tienda se ocuparán de todo el proceso. El plazo para gestionar el reembolso es de hasta 15 días una vez que devuelves el artículo en tienda. El proceso de reembolso se llevará a cabo desde nuestro departamento de atención al cliente, recibirás un e-mail de confirmación del reembolso.

Si prefieres realizar una devolución online puedes hacerlo a través de nuestro apartado de devoluciones: Clica aquí: Devoluciones.

A la hora de crear la petición tendrás que seleccionar los artículos que quieres devolver e indicar el motivo. Si eliges “Cambio de talla” tendrás que escribir en el recuadro “Notas de cliente” la talla que quieres recibir. Esta solicitud no implica reserva. Si no tuviéramos disponibilidad de la talla indicada, se te comunicaría y realizaría el reembolso. Una vez hayas enviado la petición, recibirás un email en el que se te mostrarán diferentes opciones (recogida a domicilio, depósito en un punto pick up…) para finalizar el proceso.

Introduce los artículos en una caja o bolsa bien cerrada con el ECO TICKET dentro (lo encontrarás en el apartado “pedidos” dentro de la sección” tu cuenta”). Si no pudieras imprimir el ECO TICKET necesitamos que escribas en un folio tu nombre completo, e-mail y número de pedido ya que, de lo contrario, será imposible identificarte. Cuando tu devolución llegue a nuestro centro logístico, tenemos un plazo de hasta 15 días para tramitar el reembolso o el cambio de talla.

La primera devolución es completamente gratuita (tanto para solicitudes de reembolso como para cambios de talla). Si más adelante quisieras realizar nuevos cambios o devoluciones del mismo pedido, tendrías que asumir los costes de devolución realizando el envío a:

Scalpers Fashion S.L.
C/Río Viejo, 50
41700 Dos Hermanas.
Sevilla.

Si por alguna razón prefieres enviarlo por tu cuenta tendrías que asumir los costes del transporte y enviarlo a la misma dirección que aparece arriba, introduciendo en una caja/bolsa los artículos que deseas devolver junto con el eco ticket impreso. De lo contrario, nos será imposible identificarte y finalizar el reembolso con éxito.

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Los medios de pago soportados por nuestra página web son:

Amazon payments , American express , Apple pay , Google pay , Maestro , Master , Paypal , Shopify pay & Visa

¿Cómo puedo solicitar una factura de mi pedido?

Para solicitar una factura de su pedido póngase en contacto con nosotros a través del formulario seleccionando previamente el apartado de pagos y facturación. Si lo prefiere puede contactarnos por teléfono en el +34 955440707. El horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 9:00h a 18:00h.

¿QUÉ VENTAJAS OFRECE EL PROGRAMA?

El programa de fidelización PARTNERS IN CRIME ofrece numerosas ventajas según tu nivel de fidelizado. Uniéndote a él, podrás obtener y utilizar tus puntos “skulls” y canjearlos por compras. Según el nivel de fidelización podrás acumular distintos puntos en tus compras y disfrutar de beneficios adicionales como promociones exclusivas.

El programa de fidelización es un programa Omnicanal y los skulls obtenidos tanto en tienda como online podrán ser redimidos en ambos canales. Para pertenecer al programa deberás aceptar recibir comunicaciones comerciales de Scalpers, de este modo podremos comunicarte información comercial sobre el programa, vía e-mail, sms, teléfono o carta tradicional.

Los skulls acumulados por compra estarán disponibles para su uso en cualquier tienda SCALPERS de España, 30 días después de cada compra. Podrán canjearse una vez obtenido un mínimo de 600 skulls y un máximo de 1500 skulls en cada compra.

Solo acumularán skulls las compras realizadas en nuestra web y en nuestras tiendas propias, excluyendo Outlet y córner de El Corte Inglés. Del mismo modo los skulls solo podrán ser utilizados en tiendas propias, excluyendo Outlet y córners de El Corte Inglés.

¿Cómo ME UNO AL PROGRAMA?

Puedes darte de alta a través del enlace de registro de nuestra web y comenzar desde ese mismo momento a disfrutar de todas las ventajas. También puedes darte de alta en tu tienda Scalpers más cercana, en el instante en que realices una compra.

Para gestionar tu alta, debes leer las Condiciones Generales de contratación, aportar los datos personales solicitados y aceptar las Condiciones Generales mediante tu firma en un formulario LOPD. En el momento de tu incorporación al Programa, te entregaremos un justificante de alta.

Dichas Condiciones quedarán almacenadas en un soporte electrónico, que tendrás a tu disposición, en lengua española, en cualquier momento entrando en www.scalperscompany.com.

Tienes a tu disposición una copia de estas condiciones en las tiendas SCALPERS y en nuestra web www.scalperscompany.com. La identificación como socio, al comprar en las tiendas significará, en cualquier caso, el conocimiento y aceptación del presente Contrato.

Contacto

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Si lo prefieres también puedes llamarnos al teléfono +34 955440707. El horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 9:00h a 18:00h.

Consulta nuestras tiendas: aquí